Veelgestelde vragen

Standaard leveren we binnen 48 uur na aanmelding in Nederland: we halen op werkdag één op en leveren op werkdag twee af bij de dealer of eindklant. Naar België rekenen we 72 uur. Voor vaste dealerpartners rijden we volgens een weekplanning; spoedritten zijn in overleg dezelfde dag mogelijk, met een toeslag.

Omdat we de hele keten zelf doen. Ophalen, rijklaar maken en afleveren gebeuren door hetzelfde team, dus er gaat geen dag verloren aan overdracht tussen een vervoerder, een werkplaats en een bezorger. We rijden bovendien elke werkdag vaste ritten door heel Nederland, zodat jouw zending niet hoeft te wachten tot er toevallig een rit die kant op gaat.

Het is een streeftijd die we bij verreweg de meeste zendingen halen, geen garantie. Loopt het uit — bijvoorbeeld doordat een fiets met transportschade uit de doos komt of een onderdeel ontbreekt — dan hoor je dat van ons vóór de geplande leverdag, met een nieuw bezorgmoment erbij. Liever een dag eerder bericht dan een klant die voor niets thuisblijft.

Ja. Een spoedlevering binnen 24 uur is in overleg mogelijk, mits de fiets op voorraad staat en het ophaaladres binnen onze route ligt. Daar geldt een toeslag voor; die staat bij de tarieven. Ligt jouw voorraad bij ons in opslag, dan kunnen we vaak dezelfde dag nog uitleveren.

Ja. In België leveren we binnen 72 uur na aanmelding in plaats van 48 uur: er komt een rijdag bij en we bundelen de ritten over de grens. Verder werkt het hetzelfde — zelfde tijdvak van twee uur voor de eindklant, zelfde foto’s en handtekening bij aflevering. Voor België geldt wel een toeslag per rit; die staat bij de tarieven.

Dat hangt af van het aantal fietsen, de afstand en of er montage nodig is. Op de pagina Tarieven staan de richtprijzen; via het offerteformulier krijg je binnen één werkdag een vaste prijs per levering.

Rijklaar service is een optie die je per zending kiest. Neem je hem af, dan wordt de fatbike bij ons volledig gemonteerd: stuur, wielen, remmen en derailleur worden afgesteld, de banden op spanning gebracht en het display uitgelezen op foutmeldingen. Bij aflevering leggen we de staat vast met foto’s en tekent de ontvanger digitaal af. Dat kost geen extra dag: het past binnen dezelfde levertijd.

Ja. Alle zendingen zijn verzekerd tot de afgesproken waarde. We vervoeren de fietsen rechtop in speciale rekken, zodat er geen lakschade of speling op de wielen ontstaat. Voor zendingen boven de standaard dekking spreken we vooraf een hogere waarde af.

Ja. Onze chauffeurs zijn ADR-gecertificeerd en we werken met brandveilige accuboxen. Ook defecte of teruggeroepen accu’s kunnen we volgens de regels vervoeren — meld ze wel altijd vooraf aan, want daar gelden strengere eisen voor.

We rijden door heel Nederland en België. In Nederland leveren we standaard binnen 48 uur, in België binnen 72 uur omdat daar een rijdag bij komt. Voor Duitsland en Noord-Frankrijk maken we een aparte planning; vraag naar de mogelijkheden.

Dat hangt af van het aantal fietsen, de afstand en of je rijklaar service afneemt. Op de pagina Tarieven staan de richtprijzen; via het offerteformulier krijg je binnen één werkdag een vaste prijs per levering.

Ja. We rijden in neutrale bussen en leveren met jouw afleverbon en jouw naam op de communicatie naar de eindklant. Voor de klant is het jouw levering; wij blijven op de achtergrond.

De klant kiest vooraf zelf een bezorgmoment in een tijdvak van twee uur en krijgt een herinnering. Is hij toch niet thuis, dan plannen we één keer kosteloos een nieuw moment in. Bij een tweede vergeefse rit brengen we de kosten van die rit in rekening.

Ja, standaard. Karton en piepschuim gaan met ons mee terug en voeren we gescheiden af. Jouw klant blijft niet met een berg verpakkingsmateriaal zitten.

Zeker. We halen op bij de eindklant, brengen de fiets naar jouw werkplaats of die van de importeur, en leveren hem daarna weer terug. Je ziet in elke stap waar de fiets is.

We fotograferen de zending bij het ophalen én bij het afleveren. Constateren we schade voordat de fiets naar de klant gaat, dan bellen we jou dezelfde dag met foto’s en een voorstel. Zo komt een beschadigde fiets nooit bij de eindklant op de stoep te staan.

Ja. We kunnen bestellingen automatisch laten binnenkomen vanuit de gangbare webshopsystemen, zodat je niets dubbel hoeft in te voeren. Werk je met een eigen systeem, dan kijken we naar een koppeling via API of een periodieke export.

Vanaf ongeveer twintig fietsen per maand wordt een vaste weekplanning aantrekkelijk: je krijgt een vast tarief per fiets en een vaste ritdag. Er geldt geen minimumafname en geen opzegtermijn — we beginnen liever met één proefzending.