Werkwijze
Werkwijze
Van aanmelding tot afleverbewijs binnen 48 uur, en 72 uur naar België: zo verloopt een rit bij ons.
Werkwijze
Van aanmelding tot levering in 48 uur
Vier stappen, één aanspreekpunt. Omdat wij het ophalen, het eventuele rijklaar maken en het afleveren zelf doen, zit er geen wachttijd tussen de schakels — en staat de fiets doorgaans twee werkdagen na je aanmelding bij de klant. Naar België rekenen we 72 uur.
-
01
Aanmelden
Meld je zending aan via het portaal, per mail of gekoppeld aan je webshop. Wij bevestigen dezelfde werkdag.
-
02
Ophalen
Meestal de eerstvolgende werkdag halen we op bij importeur, magazijn of werkplaats. Altijd met digitale vrachtbrief.
-
03
Rijklaar maken (optioneel)
Kies je voor rijklaar service, dan wordt de fatbike nog dezelfde dag opgebouwd, afgesteld en gecontroleerd op foutmeldingen. Sla je deze stap over, dan gaat de zending meteen door naar de aflevering.
-
04
Afleveren
Binnen 48 uur na aanmelding in Nederland en binnen 72 uur in België, in een tijdvak van twee uur, met foto's en een digitale handtekening.
In detail
De 48 uur, uur voor uur
Elke stap is vastgelegd, zodat je op elk moment weet waar jouw fietsen zijn, wie eraan gewerkt heeft en wanneer ze bij de klant staan. Voor België komt er één dag bij: daar rekenen we 72 uur.
Plan een kennismaking-
Dag 0 — Aanmelding
Je meldt de zending aan via het portaal, per mail of automatisch vanuit je webshop. Wij bevestigen dezelfde werkdag met een ophaalmoment.
-
Dag 1 — Ophalen
Onze chauffeur haalt op, scant de framenummers en tekent digitaal af. Je ontvangt direct een bevestiging met foto's.
-
Dag 1 — Werkplaats (optioneel)
Koos je voor rijklaar service, dan worden de fietsen uitgepakt, gemonteerd en volgens de 16-puntenchecklist gecontroleerd op foutmeldingen. Zo niet, dan gaat de zending meteen door.
-
Dag 2 — Planning
De eindklant kiest een bezorgmoment in een tijdvak van twee uur en ontvangt een track & trace-link.
-
Dag 2 — Afleveren
Op locatie, met foto's van de staat van de fiets en een digitale handtekening. Daarmee zit de hele keten binnen 48 uur na je aanmelding; naar België binnen 72 uur. Het verpakkingsmateriaal gaat met ons mee terug.
-
Daarna — Nazorg
Retour, garantie of een servicebeurt? Wij halen op en brengen de fiets weer terug.
Waarom het binnen 48 uur kan
De meeste vertraging in fietslogistiek zit niet in het rijden, maar in het wachten: op een vervoerder die pas rijdt als de bus vol is, op een werkplaats die er over drie dagen tijd voor heeft, op een bezorger die het stokje weer overneemt. Wij doen die stappen zelf en plannen ze aan elkaar vast. Aanmelding vandaag, ophalen op werkdag één, eventueel diezelfde dag rijklaar maken en afleveren op werkdag twee — daarmee zit de hele keten binnen 48 uur.
Vaste ritten door heel Nederland maken dat planbaar: jouw zending hoeft niet te wachten tot er toevallig een rit die kant op gaat. Naar België rekenen we 72 uur, omdat daar één rijdag bij komt. Heb je het sneller nodig, dan is een spoedrit binnen 24 uur in overleg mogelijk, met een toeslag; de bedragen staan bij de tarieven.
Hoe we communiceren
Bij elke stap krijg je bericht: een bevestiging van de aanmelding, een melding zodra de fiets is opgehaald, de afgetekende checklist als je rijklaar service afneemt, en een afleverbewijs met foto’s en handtekening. Jouw klant ontvangt een eigen track & trace-link en kan zelf een bezorgmoment kiezen.
Als er iets misgaat
Dat gebeurt: een fiets komt met transportschade uit de doos, een accu blijkt defect, of de klant is niet thuis. In alle gevallen bellen we jou dezelfde dag, met foto’s erbij en een voorstel. Schade constateren we vóór aflevering, zodat het probleem niet bij de eindklant op de mat ligt. Is de klant niet thuis, dan plannen we kosteloos één keer opnieuw in.
Afspraken vastleggen
Voor doorlopende samenwerkingen leggen we de ritdagen, tarieven en afgesproken levertijden vast in een korte overeenkomst zonder opzegtermijn of minimumafname. We beginnen liever met één proefzending: dan zie je zelf wat er bij de klant op de stoep staat.
Vragen
Veelgestelde vragen
Vraag er niet tussen?
Bel of app ons gerust. We denken graag mee over de beste route voor jouw zending.
+31 36 303 09 49
Hoe snel kunnen jullie leveren?
Standaard leveren we binnen 48 uur na aanmelding in Nederland: we halen op werkdag één op en leveren op werkdag twee af bij de dealer of eindklant. Naar België rekenen we 72 uur. Voor vaste dealerpartners rijden we volgens een weekplanning; spoedritten zijn in overleg dezelfde dag mogelijk, met een toeslag.
Waarom lukt dat binnen 48 uur?
Omdat we de hele keten zelf doen. Ophalen, rijklaar maken en afleveren gebeuren door hetzelfde team, dus er gaat geen dag verloren aan overdracht tussen een vervoerder, een werkplaats en een bezorger. We rijden bovendien elke werkdag vaste ritten door heel Nederland, zodat jouw zending niet hoeft te wachten tot er toevallig een rit die kant op gaat.
Halen jullie die 48 uur altijd?
Het is een streeftijd die we bij verreweg de meeste zendingen halen, geen garantie. Loopt het uit — bijvoorbeeld doordat een fiets met transportschade uit de doos komt of een onderdeel ontbreekt — dan hoor je dat van ons vóór de geplande leverdag, met een nieuw bezorgmoment erbij. Liever een dag eerder bericht dan een klant die voor niets thuisblijft.
Kan het ook sneller dan 48 uur?
Ja. Een spoedlevering binnen 24 uur is in overleg mogelijk, mits de fiets op voorraad staat en het ophaaladres binnen onze route ligt. Daar geldt een toeslag voor; die staat bij de tarieven. Ligt jouw voorraad bij ons in opslag, dan kunnen we vaak dezelfde dag nog uitleveren.
Leveren jullie ook in België?
Ja. In België leveren we binnen 72 uur na aanmelding in plaats van 48 uur: er komt een rijdag bij en we bundelen de ritten over de grens. Verder werkt het hetzelfde — zelfde tijdvak van twee uur voor de eindklant, zelfde foto’s en handtekening bij aflevering. Voor België geldt wel een toeslag per rit; die staat bij de tarieven.