Van bestelling tot rijklare levering: het tijdpad

Klanten vragen ons vaak wat er nou precies gebeurt tussen “aangemeld” en “afgeleverd”. Hieronder loopt een gemiddelde zending mee, van maandagmiddag tot woensdagavond.

Dag 0 — Aanmelden

Je meldt de zending aan via het portaal, per mail of automatisch vanuit je webshop. We hebben drie dingen nodig: waar de fietsen staan, waar ze heen moeten en of er rijklaar geleverd moet worden. Binnen een paar uur krijg je een bevestiging met een ophaalmoment.

Dag 1 — Ophalen

De chauffeur haalt op, scant de framenummers en tekent digitaal af. Je krijgt direct een bevestiging met foto’s van de zending zoals wij hem aantroffen. Zit er transportschade op de doos, dan zie je dat meteen — en niet pas als de klant belt.

Dag 1 — De werkplaats

Heb je rijklaar service afgenomen, dan worden de fietsen nog dezelfde dag uitgepakt en opgebouwd. Ze doorlopen onze vaste controle van zestien punten: van stuurkoppel en spaakspanning tot remmen en verlichting, en het display gaat aan om te controleren op foutmeldingen. Constateren we een gebrek dat wij niet kunnen oplossen, dan bellen we je diezelfde dag. Zonder die service gaat de zending meteen door naar de planning.

Dag 2 — Planning

De eindklant krijgt een link waarmee hij zelf een bezorgmoment kiest in een tijdvak van twee uur. Kiest hij niets, dan bellen we. Het overgrote deel kiest binnen een dag zelf een moment — dat scheelt ons een tweede rit en de klant een dag thuis wachten.

Dag 2 — Afleveren

De chauffeur levert af, stelt het zadel af op de rijder, rijdt een stukje mee en legt uit hoe accu, ondersteuning en onderhoud werken. Daarna een handtekening, een foto en het verpakkingsmateriaal terug de bus in. Jij krijgt het afleverbewijs binnen enkele minuten in je mailbox.

Daarna — Nazorg

Blijkt er binnen de garantietermijn toch iets aan de hand, dan halen we de fiets op bij de klant, brengen hem naar de werkplaats en leveren hem daarna weer rijklaar terug. Eén rit, één aanspreekpunt, geen doos.